Chính Sách Thu Đổi

❖ Định nghĩa chính sách MUA LẠI – ĐỔI MỚI sản phẩm tại Lộc Phúc:

• Tỷ lệ MUA LẠI : Khách hàng bán đứt sản phẩm lại cho Lộc Phúc, hoặc đổi sang giá trị sản phẩm mới có giá thấp hơn giá trị sản phẩm cũ
• Tỷ lệ ĐỔI : Khách hàng đổi sang giá trị sản phẩm mới có giá bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ
• Tỷ lệ ĐỔI được áp dụng trong các trường hợp : Món đổi sang món. Món đổi sang hóa đơn. Hóa đơn đổi sang món. Hóa đơn đổi sang hóa đơn.

** Lưu ý: Giá trị sản phẩm mới được tính là giá sau chiết khấu

❖ NỘI DUNG:

I. TRANG SỨC CÁC LOẠI: (không bao gồm ngọc trai & kim cương rời)

STT	CHỦNG LOẠI	TỶ LỆ MUA LẠI	TỶ LỆ ĐỔI
1	Trang sức vàng trơn, móc máy	70%	80%
2	Trang sức đính đá Cz	70%	80%
3	Bộ sưu tập “MOM’S LOVE”	70%	80%
4	Trang sức Kim cương trắng	80%	85%
5	Trang sức Kim cương màu	75%	85%
6	Trang sức Đá màu các loại	75%	85%
7	Vỏ trang sức các loại	80%	85%
8	Bộ sưu tập: Nhẫn Ceri	65%	75%
9	Bộ sưu tập: Caballero & Feliz	65%	70%
10	Trang sức kim cương ổ chủ gắn sẵn từ 4.0 ly trở lên	Tách riêng kim cương và vỏ trang sức, đồng thời áp dụng tỷ lệ thu đổi theo từng chủng loại

Điều kiện thu đổi đối với trang sức các loại:

• Đối với trang sức kim cương, kim cương phải còn nguyên vẹn, không trầy, xước, nứt, mẻ.

II. TRANG SỨC NGỌC TRAI:

STT	CHỦNG LOẠI	TỶ LỆ  MUA LẠI	TỶ LỆ ĐỔI
1	Chuỗi – Trang sức Ngọc trai kết hợp đá Cz	60%	65%
2	Chuỗi – Trang sức Ngọc trai kết hợp  Kim Cương	65%	70%

Điều kiện thu đổi với chuỗi/ Trang sức Ngọc Trai:

• Các viên Ngọc trai trên sản phẩm không bị biến dạng, trầy xước, bong tróc lớp xà cừ, không bị giảm chất lượng do sự tác động của các yếu tố như nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập…trong quá trình sử dụng
• Nếu viên Ngọc trai không còn nguyên vẹn như ban đầu, Lộc Phúc có quyền từ chối thu đổi, hoặc thu đổi với tỷ lệ khác phụ thuộc vào tình trạng biến dạng của viên Ngọc trai

III. KIM CƯƠNG RỜI:

1. Chi tiết:

STT	CHỦNG LOẠI	TỶ LỆ MUA LẠI	TỶ LỆ ĐỔI
1	Kim cương tròn, trắng – Clarity FL, IF, VVS1, VVS2, VS1 (White Diamond)
a	Trên 10ly	Liên hệ	Liên hệ
b	Trên 8.6 ly đến 10 ly	-Trong vòng 1 năm: 93% -Trên 1 năm: 90%	-Trong vòng 1 năm: 93% -Trên 1 năm: 90%
c	Từ 6.0 ly đến 8.6 ly	95%	98%
d	Từ 5.0 ly đến dưới 6.0 ly	93%	97%
e	Dưới 5.0 ly	93%	95%
2	Kim cương tròn, trắng –  Clarity VS2, SI1  (White Diamond)
a	Từ 6.0 ly trở lên	90%	95%
b	Từ 3.6 ly đến dưới 6.0 ly	85%	90%
3	Kim cương Fancy Shape
a	Clarity thấp hơn VS	75%	80%
b	Clarity từ VS trở lên	80%	90%
4	Kim cương màu (Color Diamond)	80%	90%

2. Quy định thu đổi theo số lượng Kim cương rời: (Không giới hạn thời gian mua trước đây)

• Kim cương được tính theo tỷ lệ đổi không hạn chế số lượng (nhiều viên có thể đổi lấy 1 viên hoặc 1 viên có thể đổi lấy nhiều viên). Giá trị các viên Kim cương mới phải có giá cao hơn giá trị các viên Kim cương cũ

** Lưu ý: Giá trị của viên Kim cương mới là giá được tính sau chiết khấu

Ví dụ
Trường hợp 1: Nhiều viên đổi lấy 1 viên	Trường hợp 2: 1 viên đổi lấy nhiều viên
Hóa đơn cũ khách hàng có 2 viên Kim cương rời như sau: 1 viên 3.6ly – D – VVS1:  9.269.000 VNĐ 1 viên 4.5ly – E – VS1 :  22.695.000 VNĐ Tổng giá trị hóa đơn : 31.964.000 VNĐ Khách muốn đổi sang: 1 viên 5.4 – D – VVS1 : 100.027.000 VNĐ => 2 viên trong hóa đơn cũ của khách được tính theo tỷ lệ ĐỔI : 95%	Hóa đơn cũ khách hàng có 1 Viên kim cương rời như sau: 1 viên 4.5ly – E – VS1 :  22.695.000 VNĐ Khách muốn đổi sang: 3 viên 3.6ly – D – VVS1: 9.269.000  3 = 27.807.000 VNĐ => Viên  kim cương trong hóa đơn cũ của khách được tính theo tỷ lệ ĐỔI: 95%

3. Điều kiện thu đổi đối với Kim cương rời:

• Khách hàng có nhu cầu thu đổi phải báo trước và cửa hàng ít nhất 24h (Để bộ phận chuyên môn kiểm tra giá trị Kim cương). Sau khi có kết quả chính xác mới tiến hành thu lại
• Kim cương rời thu đổi phải còn nguyên vẹn trạng thái ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ
  • Trường hợp kim cương bị trầy, xước, nứt, mẻ… sẽ được gửi đến trung tâm GIA để kiểm định lại và giá trị thu đổi sẽ được Lộc Phúc căn cứ dựa trên kết quả tái kiểm định (chi phí kiểm định khách hàng chịu)
• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ giấy kiểm định tương thích với viên Kim cương cho cửa hàng.
• Giấy kiểm định phải còn nguyên vẹn, không nhăn nhúm, gấp khúc
  • Trường hợp giấy kiểm định không đạt tiêu chuẩn như ban đầu Lộc Phúc có quyền từ chối thu đổi

IV. CÁC QUY ĐỊNH THU ĐỔI TẠI LỘC PHÚC:

1. Điều kiện Thu - Đổi:

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng.
  • Trong trường hợp bị mất hóa đơn khách hàng phải cung cấp lại thông tin mua hàng chính xác để trích lục.
  • Trong trường mất hóa đơn không trích lục được thì không giải quyết mua lại
• Khách hàng vui lòng cung cấp cho cửa hàng giấy CMND hoặc các giấy tờ tùy thân khác (bản photo) khi bán lại sản phẩm.
• Sản phẩm thu đổi phải còn nguyên vẹn, không biến dạng, móp méo, không thay đổi trọng lượng so với cấu trúc sản phẩm ban đầu.
  • Trong trường hợp sản phẩm có sự thay đổi về trọng lượng (do thay đổi ni, hoặc thay đổi về các chi tiết charm…) nhưng không có sự ghi nhận lại trọng lượng mới của bộ phận hàng hóa, Lộc Phúc sẽ tính giá thu đổi tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm
• Đối với những sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc ban đầu, sản phẩm có sự thay đổi vể trọng lượng, cấu trúc và hình dạng: ​Lộc Phúc có quyền chủ động áp dụng hình thức thu đổi thích hợp hoặc không thu đổi, tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm. Khi đó, Lộc Phúc sẽ thẩm định lại giá trị thu đổi của sản phẩm và báo cho Khách hàng.

2. Thời gian thu đổi:

• Thời gian thu đổi từ khung giờ 10h -15h hằng ngày ( không thu đổi vào thứ 7,CN và ngày lễ). Số tiền thu lại sản phẩm của khách sẽ được ưu tiên thanh toán qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (với hóa đơn dưới 10 triệu) trong vòng 24h kể từ khi thủ tục thu đổi hoàn tất 

3. Địa điểm thu đổi:

• Hệ thống cửa hàng Lộc Phúc trên toàn quốc 

4. Trường hợp đổi hàng trong vòng 48h:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.
• Đối với vỏ, sau khi đã gắn viên khách hàng sẽ chịu chi phí cấn trừ mức phí vô hột của Lộc Phúc
• Lộc Phúc mua lại 100% giá trị sản phẩm ban đầu với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm cũ:
• Lộc Phúc mua lại 90% giá trị sản phẩm ban đầu với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ:
• Không áp dụng đối với Kim cương rời
• Không áp dụng trả hàng. Nếu khách hàng trả hàng trong vòng 48h thì Lộc Phúc sẽ mua lại sản phẩm theo quy định của từng nhóm hàng.
• Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm một lần duy nhất.

Lưu ý: Giao dịch ngay tại cửa hàng mà Khách hàng mua.

Ví dụ: Khách hàng mua sản phẩm tại chi nhánh 532 Cộng Hòa chỉ được đổi sản phẩm trong vòng 48h tại 532 Cộng Hòa, không được phép đổi ở các chi nhánh khác của Lộc Phúc.

Xem chi tiết tại: Chính Sách Thu Đổi Sản Phẩm Áp Dụng Từ Tháng 06 Năm 2021