TỔNG HỢP CHÍNH SÁCH LỘC PHÚC
CHÍNH SÁCH THU ĐỔI
❖ Chủng loại thu đổi hàng hóa tại Lộc Phúc:
- Trang sức Cubiz Zirconia (CZ)
- Trang sức Kim cương (KC)
- Vỏ trang sức
- Trang sức Đá màu
- Trang sức ngọc trai
- Trang sức thời trang các loại (dây da, men sứ,...)
❖ Quy định chính sách THU LẠI – ĐỔI MỚI sản phẩm tại Lộc Phúc:
- Tỷ lệ THU: Khách hàng bán lại sản phẩm cho Lộc Phúc, hoặc đổi sang giá trị sản phẩm mới có giá thấp hơn giá trị sản phẩm cũ
- Tỷ lệ ĐỔI : Khách hàng đổi sang giá trị sản phẩm mới có giá bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ
- Tỷ lệ ĐỔI được áp dụng trong các trường hợp : Món đổi sang món. Món đổi sang hóa đơn.
- Hóa đơn đổi sang món. Hóa đơn đổi sang hóa đơn.
** Lưu ý: Giá trị sản phẩm mới được tính là giá sau chiết khấu
❖ Các trường hợp phát sinh thu đổi tại Lộc Phúc
| STT | TRƯỜNG HỢP | ĐỊNH NGHĨA |
|---|---|---|
| 1 | TRANG SỨC LÀ THIẾT KẾ CỦA LỘC PHÚC | Là những trang sức được Lộc Phúc lên ý tưởng, thiết kế và sản xuất, sau đó phân bổ trực tiếp xuống hệ thống cửa hàng để kinh doanh. |
| 2 | TRANG SỨC ĐƯỢC CHỈNH MẪU VÀ TRANG SỨC THIẾT KẾ RIÊNG | Trang sức được chỉnh mẫu : là những trang sức được Lộc Phúc lên ý tưởng, thiết kế và sản xuất, sau đó phân bổ trực tiếp xuống hệ thống cửa hàng để kinh doanh. Khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa 1 hoặc nhiều chi tiết trên sản phẩm có sẵn đó để phù hợp với sở thích của khách hàng.
Trang sức thiết kế riêng : là những trang sức được thiết kế và sản xuất hoàn toàn theo yêu cầu, ý tưởng của khách hàng |
❖ NỘI DUNG TỪNG TRƯỜNG HỢP:
A. TRANG SỨC LÀ THIẾT KẾ CỦA LỘC PHÚC
I. TRANG SỨC ĐÁ CZ & TRANG SỨC KIM CƯƠNG
| STT | CHỦNG LOẠI |
TỶ LỆ THU | TỶ LỆ ĐỔI |
|---|---|---|---|
| 1 | Trang sức vàng trơn, móc máy | 70% | 80% |
| 2 | Trang sức đính đá CZ | 70% | 80% |
| 3 | Bộ sưu tập “MOM’S LOVE” | 70% | 80% |
| 4 | Trang sức Kim cương trắng | 80% | 85% |
| 5 | Trang sức Kim cương màu | 75% | 85% |
| 6 | Trang sức Đá màu | 75% | 85% |
| 7 | Vỏ trang sức các loại | 80% | 85% |
| 8 | Bộ sưu tập: Nhẫn Ceri | 65% | 75% |
| 9 | Bộ sưu tập: Vòng Caballero & Vòng, khóa Feliz | 65% | 70% |
Điều kiện thu đổi đối với trang sức các loại:
- Đối với trang sức kim cương, kim cương phải còn nguyên vẹn, không trầy, xước, nứt, mẻ.
II. TRANG SỨC NGỌC TRAI:
| STT | CHỦNG LOẠI |
TỶ LỆ THU | TỶ LỆ ĐỔI |
|---|---|---|---|
| 1 | Chuỗi - Trang sức Ngọc trai trơn | 55% | 60% |
| 2 | Chuỗi - Trang sức Ngọc Trai kết hợp với: Cz, Cz - Đá màu | 60% | 65% |
| 3 | Chuỗi - Trang sức Ngọc trai kết hợp với: Kim cương, Kim cương - Đá màu | 65% | 70% |
| 4 | Chuỗi - Trang sức Ngọc trai kết hợp với: Đá màu | 65% | 70% |
Điều kiện thu đổi với chuỗi/ Trang sức Ngọc Trai:
- Các viên Ngọc trai trên sản phẩm không bị biến dạng, trầy xước, bong tróc lớp xà cừ, không bị giảm chất lượng do sự tác động của các yếu tố như nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập…trong quá trình sử dụng.
- Nếu viên Ngọc trai không còn nguyên vẹn như ban đầu, Lộc Phúc có quyền từ chối thu đổi, hoặc thu đổi với tỷ lệ khác phụ thuộc vào tình trạng biến dạng của viên Ngọc trai.
III. KIM CƯƠNG RỜI:
Chi tiết:
| STT | CHỦNG LOẠI |
TỶ LỆ MUA LẠI | TỶ LỆ ĐỔI |
|---|---|---|---|
| 1 | Kim cương tròn, trắng – Clarity FL, IF, VVS1, VVS2, VS1 (White Diamond) |
||
| a | Trên 10ly | Liên hệ | |
| b | Trên 8.6 ly đến 10 ly |
|
|
| c | Từ 6.0 ly đến 8.6 ly | 95% | 98% |
| d | Từ 5.0 ly đến dưới 6.0 ly | 93% | 97% |
| e | Dưới 5.0 ly | 93% | 95% |
| 2 | Kim cương tròn, trắng – Clarity VS2, SI1 (White Diamond) |
||
| a | Từ 6.0 ly trở lên | 90% | 95% |
| b | Từ 3.6 ly đến dưới 6.0 ly | 85% | 90% |
| 3 | Kim cương Fancy Shape |
||
| a | Clarity thấp hơn VS | 75% | 80% |
| b | Clarity từ VS trở lên | 80% | 90% |
| 4 | Kim cương màu (Color Diamond) | 80% | 90% |
2. Quy định thu đổi theo số lượng Kim cương rời: (Không giới hạn thời gian mua trước đây)
- Kim cương được tính theo tỷ lệ đổi không hạn chế số lượng (nhiều viên có thể đổi lấy 1 viên hoặc 1 viên có thể đổi lấy nhiều viên). Giá trị các viên Kim cương mới phải có giá cao hơn giá trị các viên Kim cương cũ
** Lưu ý: Giá trị của viên Kim cương mới là giá được tính sau chiết khấu
| Ví dụ | |
|---|---|
| Trường hợp 1: Nhiều viên đổi lấy 1 viên | Trường hợp 2: 1 viên đổi lấy nhiều viên |
|
|
Điều kiện thu đổi đối với Kim cương rời:
- Khách hàng có nhu cầu thu đổi phải báo trước và cửa hàng ít nhất 24h (Để bộ phận chuyên môn kiểm tra giá trị Kim cương). Sau khi có kết quả chính xác mới tiến hành thu lại. Những viên Kim cương rời có kích thước từ 6 ly trở lên, bắt buộc mang về bộ phận kỹ thuật kiểm tra chất lượng trước khi quyết định thu đổi.
- Kim cương rời thu đổi phải còn nguyên vẹn trạng thái ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ
- Trường hợp kim cương bị trầy, xước, nứt, mẻ Lộc Phúc có thể từ chối thu đổi, hoặc thu đổi với mức giá do Lộc Phúc quyết định
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ giấy kiểm định tương thích với viên Kim cương cho cửa hàng.
- Giấy kiểm định phải còn nguyên vẹn, không nhăn nhúm, gấp khúc.
- Trường hợp giấy kiểm định không còn nguyên vẹn hoặc khách hàng làm mất. Lộc Phúc có thể từ chối thu đổi, hoặc thu đổi với mức giá do Lộc Phúc quyết định
B. TRANG SỨC ĐƯỢC CHỈNH MẪU VÀ TRANG SỨC THIẾT KẾ RIÊNG
| STT | CHỦNG LOẠI |
TỶ LỆ THU | TỶ LỆ ĐỔI |
|---|---|---|---|
| 1 | Trang sức vàng trơn, móc máy | 65% | 75% |
| 2 | Trang sức đính đá CZ | 65% | 75% |
| 3 | Trang sức Kim cương trắng | 75% | 80% |
| 4 | Trang sức Kim cương màu | 70% | 80% |
| 5 | Trang sức đá màu kết hợp CZ | 70% | 80% |
| 6 | Trang sức đá màu kết hợp KC | 70% | 80% |
| 7 | Vỏ trang sức các loại | 75% | 80% |
| 8 | Bộ sưu tập: Nhẫn Ceri | 60% | 70% |
| 9 | Bộ sưu tập: Vòng Caballero & Vòng Feliz | 60% | 65% |
| 10 | Chuỗi - Trang sức Ngọc trai trơn | 50% | 55% |
| 11 | Chuỗi - Trang sức Ngọc Trai kết hợp với: Cz, Cz - Đá màu | 55% | 60% |
| 12 | Chuỗi - Trang sức Ngọc trai kết hợp với: Kim cương, Kim cương - Đá màu | 60% | 65% |
| 13 | Chuỗi - Trang sức Ngọc trai kết hợp với: Đá màu | 60% | 65% |
Điều kiện thu đổi:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, nứt nẻ, biến dạng Trong trường hợp sản phẩm không còn nguyên vẹn, Lộc Phúc có quyền từ chối thu đổi hoặc thu đổi với mức giá do Lộc Phúc quyết định.
- Không áp dụng chính sách đổi hàng 48h
- Được áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm theo quy định
❖ CÁC QUY ĐỊNH THU ĐỔI TẠI LỘC PHÚC:
1. Điều kiện Thu - Đổi:
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng.
- Trong trường hợp bị mất hóa đơn khách hàng phải cung cấp lại thông tin mua hàng chín xác để trích lục.
- Trong trường mất hóa đơn không trích lục được thì không giải quyết mua lại
- Khách hàng vui lòng cung cấp cho cửa hàng giấy CMND hoặc các giấy tờ tùy thân khác (bản photo) khi bán lại sản phẩm.
- Sản phẩm thu đổi phải còn nguyên vẹn, không biến dạng, móp méo, không thay đổi trọng lượng so với cấu trúc sản phẩm ban đầu.
- Trong trường hợp sản phẩm có sự thay đổi về trọng lượng (do thay đổi ni nhẫn, thay đổi chi tiết charm…) nhưng không có sự ghi nhận lại trọng lượng mới từ Bộ phận hàng hóa của Lộc Phúc, Lộc Phúc sẽ tính giá thu đổi tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Đối với những sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc ban đầu, sản phẩm có sự thay đổi về trọng lượng, cấu trúc và hình dạng: Lộc Phúc có quyền chủ động áp dụng hình thức thu đổi thích hợp hoặc không thu đổi, tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm. Khi đó, Lộc Phúc sẽ thẩm định lại giá trị thu đổi của sản phẩm và báo cho Khách hàng.
2. Thời gian thu đổi:
- Thời gian thu đổi từ khung giờ 10h -15h hằng ngày (không thu đổi vào thứ 7,CN và ngày lễ). Số tiền thu lại sản phẩm từ 20 triệu của khách sẽ được ưu tiên thanh toán qua hình thức chuyển khoản trong vòng 24h kể từ khi thủ tục thu đổi hoàn tất.
3. Địa điểm thu đổi:
- Hệ thống cửa hàng Lộc Phúc trên toàn quốc
4. Trường hợp đổi hàng trong vòng 48h:
| NỘI DUNG | ||
|---|---|---|
| TRƯỜNG HỢP | Khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm cũ | Khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ |
| TỶ LỆ THU | 100% | 90% |
| THỜI GIAN |
|
|
| QUY ĐỊNH |
|
|
Lưu ý : Giao dịch ngay tại cửa hàng mà Khách hàng mua.
Ví dụ: Khách hàng mua sản phẩm tại chi nhánh 532 Cộng Hòa chỉ được đổi sản phẩm trong vòng 48h tại 532 Cộng Hòa, không được phép đổi ở các chi nhánh khác của Lộc Phúc.
Xem chi tiết tại: Chính Sách Thu Đổi Sản Phẩm Áp Dụng Từ Tháng 01 Năm 2025
CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC
I. MỤC ĐÍCH
Nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như nghĩa vụ trong giao dịch mua bán sản phẩm giữa Khách hàng và Lộc Phúc theo đúng quy định và chính sách đã được Lộc Phúc ban hành.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm trang sức tại Lộc Phúc ở kênh Online và Offline.
III. THỜI GIAN ÁP DỤNG
Từ ngày ban hành chính sách.
IV. NỘI DUNG
1. Quy định về hạng mục, điều kiện thanh toán, thời gian giao hàng và thời gian giữ cọc.
| STT | HẠNG MỤC |
GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG |
THANH TOÁN CỌC (giá trị sản phẩm hoặc giá trị tham khảo) |
THỜI GIAN GIAO HÀNG |
THỜI GIAN GIỮ CỌC (Bắt đầu tính từ thời điểm làm phiếu cọc) |
|---|---|---|---|---|---|
1 |
Sản phẩm đang có sẵn tại cửa hàng, khách hàng muốn đặt cọc để giữ sản phẩm | Mọi giá trị |
5% (mức tối thiểu 1.000.000 VNĐ) |
Theo thỏa thuận trên phiếu cọc |
1 tháng |
2 |
Sản phẩm được đặt lại dựa trên mẫu có sẵn tại cửa hàng (thay đổi màu sắc vàng, loại đá, ni/size) | Mọi giá trị |
15% (mức tối thiểu 1.000.000 VNĐ) |
Theo thỏa thuận trên phiếu cọc |
2 tháng |
3 |
Sản phẩm thuộc “Trang sức được chỉnh mẫu và Trang sức thiết kế riêng” | Mọi giá trị |
15% (mức tối thiểu 2.000.000 VNĐ) |
Theo thỏa thuận trên phiếu cọc |
2 tháng |
4 |
Kim cương rời thuộc “Có sẵn tại Lộc Phúc” | Mọi giá trị |
5% (mức tối thiểu 2.000.000 VNĐ) |
Theo thỏa thuận trên phiếu cọc |
1 tháng |
5 |
Kim cương rời thuộc “Khách đặt thông số viên theo nhu cầu riêng” | Mọi giá trị |
15% (mức tối thiểu 3.000.000 VNĐ) |
Theo thỏa thuận trên phiếu cọc |
1.5 tháng |
- Đối với hạng mục “Sản phẩm đang có sẵn tại cửa hàng, khách hàng muốn đặt cọc để giữ sản phẩm” : Trong thời gian giữ cọc, khách hàng được quyền đổi ý sang sản phẩm hoặc đơn hàng khác có giá trị ≥ sản phẩm, đơn hàng đã đặt cọc.
- Đối với hạng mục “Sản phẩm được đặt lại dựa trên mẫu có sẵn tại cửa hàng (thay đổi màu sắc vàng, loại đá, ni/size)”: Khách hàng không được quyền đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm đã được tiến hành vào khâu sản xuất.
- Đối với hạng mục “Trang sức được chỉnh mẫu và Trang sức thiết kế riêng”: Khách hàng không được quyền đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm đã được tiến hành vào khâu sản xuất. Trong trường hợp chưa vào khâu sản xuất, nhưng đã hoàn thành khâu thiết kế bản vẽ, khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm khác nhưng phải chịu phí thiết kế bản vẽ cho sản phẩm trước. Phí thiết kế bản vẽ sẽ được Lộc Phúc báo với khách hàng tùy vào từng trường hợp sản phẩm.
- Các trường hợp đặc biệt khác ngoài quy định, phải có sự đồng ý và xác nhận của người có thẩm quyền.
2. Xử lý khoản thanh toán cọc
- Đối với trường hợp đơn hàng được thực hiện thành công, khoản thanh toán cọc của khách hàng sẽ được khấu trừ trực tiếp vào hóa đơn bán hàng.
- Quá thời gian giữ cọc đã được quy định, nếu khách hàng không tiến hành thanh toán khoản còn lại và hoàn tất đơn hàng thì khoản thanh toán cọc sẽ thuộc về Lộc Phúc.
- Khoản thanh toán cọc không được giải quyết hoàn lại do các yếu tố thay đổi, đổi ý phát sinh từ phía cá nhân khách hàng.
- Các trường hợp đặc biệt khác ngoài quy định, phải có sự đồng ý và xác nhận của người có thẩm quyền.
3. Quy định về giá bán đơn hàng cọc
- Đơn đặt hàng cọc được xuất bán theo giá bán trên tem niêm yết, hoặc giá báo tham khảo của sản phẩm khi đặt mới tại thời điểm đặt cọc.
- Đơn đặt hàng cọc được áp dụng Chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt cọc.
- Các trường hợp đặc biệt khác ngoài quy định, phải có sự đồng ý và xác nhận của người có thẩm quyền.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN SẢN PHẨM
Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Lộc Phúc luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, nhanh chóng và thuận tiện nhất cho khách hàng trên toàn quốc. Chính sách dưới đây quy định rõ về phương thức giao hàng, thời gian xử lý đơn, hình thức vận chuyển và các điều khoản liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
I. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được thực hiện qua các kênh sau:
- Website chính thức: www.locphuc.com.vn
- Fanpage: facebook.com/LocPhucFineJewelryOfficial
- Kênh Zalo, hotline hoặc các nền tảng thương mại điện tử chính thức khác của Lộc Phúc.
II. HÌNH THỨC GIAO HÀNG
Lộc Phúc cung cấp hai hình thức giao hàng:
- Giao hàng tận nơi:
- Áp dụng trên toàn quốc.
- Lộc Phúc hiện đang hợp tác chính thức với các đơn vị vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu - để đảm bảo tốc độ và độ an toàn tối đa cho sản phẩm.
- Nhận hàng tại showroom:
- Khách hàng có thể chọn hình thức nhận hàng trực tiếp tại showroom Lộc Phúc gần nhất.
- Vui lòng thông báo trước để Lộc Phúc chuẩn bị và điều phối sản phẩm về đúng địa điểm yêu cầu.
III. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ GIAO HÀNG
- Xử lý đơn hàng:
- Mọi đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được thanh toán đầy đủ.
- Đối với các đơn hàng yêu cầu chế tác riêng, khắc tên hoặc thay đổi kích thước, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.
- Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội thành TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng: 1 – 3 ngày làm việc
- Các tỉnh/thành khác: 2 – 5 ngày làm việc
- Huyện/xã xa trung tâm: 4 – 7 ngày làm việc
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc lý do khách quan.
Lộc Phúc sẽ chủ động cập nhật đến khách hàng nếu có thay đổi phát sinh.
IV. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
- Lộc Phúc miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng đã thanh toán đủ 100% giá trị.
- Không áp dụng hình thức thu tiền khi nhận hàng (COD).
- Lộc Phúc chỉ tiến hành giao hàng khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán toàn bộ đơn hàng.
- Chi phí bảo hiểm vận chuyển do Lộc Phúc chi trả, đã bao gồm trong dịch vụ giao hàng miễn phí.
- Mọi sản phẩm đều được bảo hiểm trong quá trình vận chuyển, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hóa giá trị cao như trang sức.
V. TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG
- Trách nhiệm của Lộc Phúc:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, niêm phong kỹ lưỡng, giao đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Cung cấp mã vận đơn để khách hàng tiện theo dõi lộ trình giao hàng.
- Hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Trách nhiệm của khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
- Kiểm tra kỹ gói hàng ngay khi nhận: tình trạng niêm phong, hóa đơn và quà tặng kèm (nếu có).
- Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, sai lệch hoặc thiếu hụt, Quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline 1900 636526 trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.
VI. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Nếu đơn hàng không thể giao do không liên hệ được khách hoặc khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng sau 2 lần giao, đơn hàng sẽ được hoàn về Lộc Phúc.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để thống nhất thời gian giao lại.Nếu sau 7 ngày làm việc vẫn không nhận được phản hồi từ phía khách hàng, đơn hàng sẽ bị hủy tự động.
VII. GIAO HÀNG TRONG CÁC DỊP ĐẶC BIỆT
Vào các dịp cao điểm như Lễ, Tết, hoặc chương trình khuyến mãi lớn, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn bình thường.Lộc Phúc khuyến khích khách hàng đặt hàng sớm để đảm bảo tiến độ và chất lượng phục vụ tốt nhất.
THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – Lộc Phúc Jewelry
- Hotline: 1900 636526
- Email: chamsoc@locphuc.com.vn
- Thời gian làm việc: 08h00 – 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 7)
CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN & KIỂM TRA SẢN PHẨM
Lộc Phúc Fine Jewelry luôn đặt trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và hài lòng tuyệt đối của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chính vì vậy, để đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng chất lượng, đúng thông tin như đã cam kết, chính sách kiểm hàng được áp dụng rõ ràng theo như nội dung chi tiết dưới đây:
I. MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG
Chính sách kiểm hàng nhằm giúp khách hàng:
- Xác nhận lại tính chính xác chi tiết sản phẩm trước khi nhận.
- Đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn, không bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
- Nhận đúng số lượng, mẫu mã, chất liệu và chất lượng sản phẩm như đã được nhân viên tư vấn, chốt đơn hoặc thông tin trên đơn hàng.
- Được giải đáp, hỗ trợ ngay lập tức nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách kiểm hàng được áp dụng cho:
- Tất cả khách hàng cá nhân hoặc tổ chức mua sắm tại hệ thống showroom của Lộc Phúc.
- Tất cả đơn hàng mua sắm online qua:
- Website chính thức: www.locphuc.com.vn
- Các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok...) do Lộc Phúc vận hành.
- Tổng đài tư vấn và kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến.
III. QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG KIỂM HÀNG
1. Kiểm hàng tại showroom (mua trực tiếp):
Khách hàng sẽ được nhân viên trực tiếp hỗ trợ kiểm tra đầy đủ thông tin sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán hoặc bàn giao sản phẩm.
Các nội dung kiểm tra bao gồm:
- Số lượng sản phẩm theo đơn đặt.
- Chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc đúng với mô tả.
- Tình trạng sản phẩm: không trầy xước nặng, không lỏng đá, không méo mó.
- Thông tin giấy tờ kèm theo: Phiếu bảo hành, giấy chứng nhận kim cương (nếu có), hóa đơn.
- Nếu phát hiện bất kỳ sai lệch nào, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm khác hoặc điều chỉnh ngay tại chỗ trước khi quyết định nhận hàng.
2. Kiểm hàng khi nhận tại nhà (mua online/giao hàng tận nơi):
Khi đơn hàng được giao đến nơi, khách hàng có quyền:
- Yêu cầu mở gói hàng ngay trước mặt nhân viên giao hàng để kiểm tra sản phẩm.
Kiểm tra kỹ các nội dung sau:
- Hộp sản phẩm có niêm phong nguyên vẹn (không rách, không có dấu hiệu bị cạy mở).
- Đúng số lượng – mẫu mã – chất liệu – kích thước – màu sắc như đơn hàng đã xác nhận.
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài: sản phẩm có bị bể, trầy xước, thiếu đá, mất gài chốt, gãy móc hay không.
- Đầy đủ các phụ kiện và giấy tờ đi kèm: Hộp, túi giấy, phiếu bảo hành, giấy kiểm định kim cương (nếu có), hóa đơn.
- Khuyến khích khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở hàng để làm cơ sở đối chiếu trong trường hợp cần xác minh.
- Nếu phát hiện bất kỳ lỗi, sai sót hoặc nghi ngờ sản phẩm không đạt chất lượng, Quý khách không ký nhận, không thanh toán, và liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lộc Phúc để được xử lý nhanh chóng.
IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Chính sách kiểm hàng cho phép kiểm tra ngoại quan sản phẩm, không bao gồm việc thử sản phẩm như đeo vào tay, cổ, tai… tại thời điểm nhận hàng ở nhà (trừ khi mua trực tiếp tại showroom).
- Trong trường hợp khách đã ký nhận và rời khỏi showroom hoặc nhận hàng từ đơn vị vận chuyển và không báo lỗi tại thời điểm giao hàng, Lộc Phúc sẽ mặc định khách hàng đã kiểm tra và đồng ý với tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận.
- Những yêu cầu đổi/trả/phản ánh sau khi đã nhận hàng sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành riêng (khác với kiểm hàng).
- Với sản phẩm có giá trị cao, Lộc Phúc luôn sử dụng hình thức niêm phong sản phẩm bằng tem an ninh, Quý khách không nhận hàng nếu tem niêm phong bị bong tróc, rách hoặc có dấu hiệu can thiệp.
V. HỖ TRỢ KHI PHÁT SINH SỰ CỐ
Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Lộc Phúc Jewelry
- Hotline: 1900 636526
- Thời gian hỗ trợ: 08h00 – 17h00 (từ thứ Hai đến thứ Bảy)
- Email: chamsoc@locphuc.vn
- Địa chỉ trụ sở chính: 532 – 534 Cộng Hòa. Phường Tân Bình. TpHCM
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VỚI KHÁCH HÀNG MUA ONLINE
I. MỤC ĐÍCH
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi thực hiện giao dịch mua sắm trên website chính thức của Công ty. Đồng thời, thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc lắng nghe, tiếp nhận và xử lý thỏa đáng mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mua sắm trực tuyến
II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách áp dụng cho mọi khách hàng đã hoàn tất việc đặt hàng và thanh toán thành công trên website chính thức của Lộc Phúc tại địa chỉ www.locphuc.com.vn bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
- Nhận sản phẩm không đúng với mô tả hoặc thông tin hiển thị trên website.
- Nhận sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật.
- Giao thiếu sản phẩm, giao nhầm sản phẩm hoặc sai kích thước, mẫu mã đã đặt.
- Trải nghiệm mua hàng không như mong đợi do các sự cố hệ thống hoặc cách phục vụ.
- Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, thời gian giao hàng hoặc thông tin đơn hàng.
III. NGUYÊN TẮC TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Lộc Phúc cam kết tiếp nhận mọi khiếu nại từ phía khách hàng theo các nguyên tắc sau:
- Minh bạch - công bằng: Tất cả khiếu nại đều được tiếp nhận khách quan, xem xét đầy đủ từ cả hai phía – khách hàng và bộ phận liên quan – trước khi đưa ra kết luận.
- Lắng nghe - đồng hành: Lộc Phúc cam kết lắng nghe và chủ động tìm phương án xử lý nhanh nhất để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
- Tôn trọng quyền lợi chính đáng: Mọi phản hồi đều được bảo đảm được xử lý theo đúng quy trình nội bộ, trên tinh thần bảo vệ quyền lợi khách hàng, không gây phiền hà hoặc kéo dài thời gian không cần thiết.
IV. THỜI HẠN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Thời gian này được tính dựa trên thời gian giao hàng thành công được hệ thống ghi nhận hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển.
Quá thời hạn nói trên, Lộc Phúc có thể từ chối xử lý nếu thông tin không còn đủ điều kiện xác minh hoặc sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng, thay đổi hiện trạng ban đầu.
V. HƯỚNG DẪN GỞI KHIẾU NẠI
Để gửi yêu cầu khiếu nại, khách hàng thực hiện theo 1 trong 3 hình thức sau:
1. Gửi email đến bộ phận Chăm sóc khách hàng:
- Địa chỉ email: chamsoc@locphuc.com.vn
- Tiêu đề email ghi rõ: Khiếu nại đơn hàng [SỐ ĐƠN HÀNG]
- Nội dung email cần bao gồm:
- Họ tên khách hàng
- Số điện thoại liên hệ
- Mã đơn hàng và ngày đặt hàng
- Mô tả chi tiết vấn đề khiếu nại
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm nhận được (nếu có)
2.Gọi đến tổng Lộc Phúc:
- Số hotline: 1900 636526
- Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ)
3. Gửi yêu cầu trực tiếp tại showroom:
- Đến showroom Lộc Phúc gần nhất
- Mang theo sản phẩm (nếu có) và thông tin hóa đơn mua hàng
- Nhân viên tại showroom sẽ tiếp nhận và hướng dẫn hỗ trợ theo quy trình
VI. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ PHẢN HỒI KHIẾU NẠI
Trong vòng 24 đến 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của Lộc Phúc sẽ liên hệ với quý khách để xác minh và thông báo hướng giải quyết ban đầu.
Tổng thời gian xử lý hoàn tất khiếu nại không vượt quá 10 ngày làm việc, tùy theo tính chất sự việc và mức độ phối hợp thông tin từ phía khách hàng.
VII. KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ HÌNH THỨC HỖ TRỢ
Sau khi xác minh nội dung khiếu nại, Lộc Phúc sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp. Tùy trường hợp cụ thể, một trong các hình thức hỗ trợ sau sẽ được áp dụng:
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cùng mẫu mã (nếu còn hàng).
- Gửi bổ sung phần sản phẩm bị thiếu hoặc bị giao nhầm.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng, tùy mức độ sự cố.
- Tặng voucher hoặc ưu đãi cho lần mua hàng kế tiếp như một lời xin lỗi.
- Từ chối giải quyết nếu khiếu nại không hợp lệ, không xác minh được hoặc không còn trong thời hạn quy định.
Lưu ý: Nếu có phát sinh chi phí vận chuyển hàng hóa đổi trả, Lộc Phúc sẽ chịu chi phí trong trường hợp lỗi thuộc về phía công ty. Nếu sự việc không thuộc lỗi từ Lộc Phúc, chi phí có thể được thỏa thuận riêng hoặc do khách hàng chi trả.
VIII. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG KHI KHIẾU NẠI
Mọi thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của quý khách sẽ được bảo mật tuyệt đối. Lộc Phúc cam kết:
- Không sử dụng thông tin vào mục đích ngoài phạm vi xử lý khiếu nại.
- Không cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng.
- Lưu trữ thông tin theo đúng quy định pháp luật hiện hành về bảo mật và an toàn dữ liệu cá nhân.
IX. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Lộc Phúc
- Email: chamsoc@locphuc.com.vn
- Hotline: 1900 636526
- Thời gian hỗ trợ: Từ 08h00 đến 17h00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)
- Website chính thức: www.locphuc.com.vn
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
Cảm ơn bạn đã truy cập vào trang website được vận hành bởi Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Lộc Phúc. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website của Lộc Phúc Jewelry, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại liên hệ, Giới tính, Email, Địa chỉ…). Mọi thông tin bạn cung cấp phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật về thông tin khai báo của bạn. Website chỉ sử dụng các thông tin này để hỗ trợ bạn trong quá trình mua hàng và giao hàng.
Ngoài ra, khi bạn sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do chúng tôi cung cấp tại website, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ. Những thông tin này bao gồm:
- Các chi tiết về cách bạn sử dụng dịch vụ của website, chẳng hạn như truy vấn tìm kiếm.
- Địa chỉ giao thức Internet.
- Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt, ngày và thời gian bạn yêu cầu và URL giới thiệu.
- Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc Tài khoản của khách hàng
- Bạn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Các thông tin thu thập thông qua website sẽ giúp chúng tôi:
- Hỗ trợ bạn khi mua sản phẩm.
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của bạn
- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới …..
- Liên lạc và giải quyết với bạn trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của bạn ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch với công ty chúng tôi
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của bạn khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của bạn. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của bạn.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của bạn sẽ được chúng tôi lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của bạn, bao gồm:
- Ban quản trị
- Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website https://locphuc.com.vn
- Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
- Công ty nghiên cứu thị trường
- Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Lộc Phúc
- Điện thoại: (028) 62 828 828
- Email: chamsoc@locphuc.com.vn
- 532-534 Đường Cộng Hòa - 2A Nhất Chi Mai, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Tại bất kỳ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp trên website mà chúng tôi cung cấp hoặc liên hệ tới chúng tôi để được cập nhật thay đổi.
- Bạn có quyền gửi khiếu nại đến website liên quan tới việc cam kết bảo mật thông tin cá nhân. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của bạn, tùy theo mức độ chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của bạn trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website. Việc thu thập và sử dụng thông tin của bạn chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của bạn trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Chúng tôi cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.
- Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho bạn được biết.
- Chúng tôi đề nghị bạn khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, …. và chịu trách nhiệm về những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của bạn nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của bạn cung cấp khi liên hệ ban đầu là không chính xác.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc, khiếu nại về Chính sách bảo mật này hoặc thực tế việc thu thập thông tin, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách:
- Gọi điện thoại đến số: (028) 62 828 828
- Gửi email đến địa chỉ chamsoc@locphuc.com.vn
CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
1. Mục đích ban hành chính sách
Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân này được ban hành bởi Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Lộc Phúc (sau đây gọi tắt là “Lộc Phúc”) nhằm thể hiện rõ cam kết trong việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, có kiểm soát và tuyệt đối tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Việc xây dựng chính sách này xuất phát từ mong muốn tạo ra một cơ chế minh bạch và có trách nhiệm trong việc xử lý dữ liệu cá nhân, đồng thời là căn cứ giúp Lộc Phúc thể hiện sự tôn trọng tuyệt đối đối với quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và mọi cá nhân có liên quan.
Thông qua chính sách này, Lộc Phúc mong muốn cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về các loại dữ liệu mà chúng tôi thu thập, lý do thu thập, cách thức xử lý, quyền kiểm soát của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình, cũng như các biện pháp bảo mật đang được áp dụng để ngăn ngừa rủi ro rò rỉ, lạm dụng hoặc khai thác sai mục đích.
Chính sách này cũng là cơ sở để giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh liên quan đến dữ liệu cá nhân trong quá trình khách hàng tham gia vào hoạt động giao dịch thương mại, trải nghiệm mua sắm, nhận ưu đãi, bảo hành sản phẩm hoặc tương tác qua các kênh chăm sóc khách hàng, nền tảng tiếp thị và hệ sinh thái số do Lộc Phúc sở hữu, đồng quản lý hoặc hợp tác triển khai.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng đối với toàn bộ các hoạt động thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân do Lộc Phúc thực hiện hoặc ủy quyền thực hiện dưới sự điều phối, kiểm soát và chịu trách nhiệm của Lộc Phúc.
Cụ thể:
- Đối tượng áp dụng: Bao gồm tất cả các khách hàng cá nhân, người mua sắm, người dùng đăng ký thành viên, khách truy cập nền tảng trực tuyến, người tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện, đối tác kinh doanh, cộng tác viên, nhân viên đại lý, nhân sự bán hàng ngoài showroom hoặc bất kỳ cá nhân nào có thông tin được Lộc Phúc thu thập, xử lý trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ, triển khai hoạt động tiếp thị – chăm sóc khách hàng – bảo hành – đổi trả hoặc các hoạt động có liên quan.
- Không gian áp dụng: Chính sách này được thực thi trên toàn bộ các điểm tiếp xúc với khách hàng và các nền tảng có hoạt động của Lộc Phúc, bao gồm:
- Hệ thống showroom bán lẻ trang sức cao cấp của Lộc Phúc tại tất cả các tỉnh, thành phố;
- Các kênh thương mại điện tử chính thức (trang web, ứng dụng di động) do Lộc Phúc phát triển hoặc liên kết;
- Các nền tảng mạng xã hội mang thương hiệu Lộc Phúc (bao gồm nhưng không giới hạn ở Facebook, Zalo, Instagram, TikTok...);
- Các sự kiện quảng bá thương hiệu, hội chợ, triển lãm, hoạt động tiếp thị lưu động;
- Tổng đài chăm sóc khách hàng, hệ thống nhắn tin, email marketing, và các phương thức giao tiếp điện tử khác;
- Các hệ thống nội bộ phục vụ quản lý khách hàng, xử lý đơn hàng, chăm sóc hậu mãi và bảo hành.
- Nhân sự áp dụng: Chính sách này áp dụng bắt buộc đối với toàn thể cán bộ, nhân viên chính thức, nhân viên hợp đồng, nhân sự thử việc, cộng tác viên, đối tác được ủy quyền, đơn vị thuê ngoài, chuyên viên công nghệ thông tin hoặc bất kỳ cá nhân/tổ chức nào tham gia vào quá trình xử lý dữ liệu cá nhân thuộc quyền quản lý của Lộc Phúc.
Mọi hành vi xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong hoạt động kinh doanh hoặc vận hành hệ thống, nếu không tuân thủ chính sách này, đều bị xem là vi phạm và có thể bị xử lý theo quy định nội bộ của Lộc Phúc cũng như theo quy định của pháp luật hiện hành.
II. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
Để đảm bảo tính thống nhất và dễ hiểu trong toàn bộ chính sách, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. Dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân là bất kỳ thông tin nào, dưới bất kỳ hình thức thể hiện nào (bao gồm chữ viết, âm thanh, hình ảnh, ký hiệu, số hóa hoặc các hình thức điện tử khác), có thể trực tiếp hoặc gián tiếp xác định danh tính, nhận diện hoặc liên hệ đến một cá nhân cụ thể.
Dữ liệu cá nhân có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thông tin sau:
- Họ và tên đầy đủ, bí danh, giới tính, ngày tháng năm sinh;
- Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú, địa chỉ giao hàng, nơi làm việc;
- Số căn cước công dân, chứng minh nhân dân, số hộ chiếu hoặc mã định danh cá nhân khác;
- Hình ảnh khuôn mặt, giọng nói, thông tin thu thập qua camera an ninh tại showroom;
- Thông tin tài khoản ngân hàng, mã số thuế, thông tin hóa đơn hoặc mã khách hàng;
- Thông tin lịch sử giao dịch, hành vi tiêu dùng, lượt mua sắm, lựa chọn sản phẩm, phản hồi, thói quen tìm kiếm trên website hoặc ứng dụng của Lộc Phúc;
- Các dữ liệu khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình đăng ký, mua hàng, bảo hành, đổi trả hoặc tham gia chương trình khuyến mãi.
Những thông tin này, dù được khách hàng cung cấp trực tiếp, gián tiếp, hay được Lộc Phúc thu thập qua các hệ thống kỹ thuật, đều được xem là dữ liệu cá nhân và sẽ được bảo vệ theo quy định tại chính sách này.
2. Xử lý dữ liệu cá nhân
Xử lý dữ liệu cá nhân là toàn bộ quá trình hoặc bất kỳ hoạt động nào có liên quan đến dữ liệu cá nhân, bất kể thực hiện bằng phương pháp thủ công hay thông qua hệ thống tự động, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi sau:
- Thu thập: ghi nhận dữ liệu từ các biểu mẫu đăng ký, đơn hàng, tương tác trực tuyến hoặc hình ảnh camera;
- Ghi nhận và lưu trữ: đưa thông tin vào hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ, máy chủ hoặc các nền tảng quản trị;
- Sắp xếp, phân loại, cập nhật, điều chỉnh thông tin theo mục đích sử dụng;
- Sử dụng: áp dụng dữ liệu trong hoạt động chăm sóc khách hàng, gửi khuyến mãi, xác nhận đơn hàng, thực hiện bảo hành,…
- Phân tích và đánh giá hành vi tiêu dùng nhằm cải tiến sản phẩm, cá nhân hóa dịch vụ;
- Chia sẻ: chuyển thông tin cho bên thứ ba (ví dụ đơn vị giao hàng, đối tác vận hành chương trình) theo sự đồng ý của khách hàng;
- Công bố: công khai dữ liệu theo yêu cầu pháp lý hoặc trong khuôn khổ đã được khách hàng đồng thuận;
- Mã hóa: bảo vệ dữ liệu bằng kỹ thuật số nhằm hạn chế truy cập trái phép;
- Xóa bỏ hoặc tiêu hủy dữ liệu khi không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp pháp.
Tất cả các hoạt động trên, dù thực hiện một phần hay toàn bộ, đều được gọi chung là “xử lý dữ liệu cá nhân” và phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo đúng mục đích, hạn chế tối đa rủi ro và bảo vệ toàn vẹn quyền riêng tư của khách hàng.
III. LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP
Trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng, Lộc Phúc có thể thu thập một hoặc nhiều loại dữ liệu cá nhân từ Khách hàng.
Việc thu thập được thực hiện một cách minh bạch, có mục đích rõ ràng và phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Dưới đây là các nhóm dữ liệu phổ biến có thể được thu thập:
1. Nhóm thông tin định danh cá nhân
Đây là những dữ liệu giúp xác định hoặc nhận diện trực tiếp một cá nhân cụ thể, bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ;
- Giới tính, ngày tháng năm sinh;
- Số Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc các giấy tờ định danh khác (trong trường hợp cần xác thực để xuất hóa đơn, bảo hành hoặc xác minh quyền sở hữu sản phẩm).
2. Nhóm thông tin liên hệ
Thông tin liên lạc là cơ sở để Lộc Phúc kết nối với Khách hàng trong quá trình giao dịch và chăm sóc hậu mãi.
Bao gồm:
- Số điện thoại di động, số điện thoại bàn (nếu có);
- Địa chỉ email cá nhân;
- Địa chỉ nơi ở, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ cơ quan (trong một số trường hợp cụ thể).
3. Nhóm thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch
Khi Khách hàng đăng ký tài khoản thành viên, tham gia chương trình tích điểm hoặc thực hiện giao dịch mua sắm, hệ thống của Lộc Phúc có thể ghi nhận các thông tin sau:
- Tên tài khoản và thông tin đăng nhập (nếu có);
- Mã số thành viên, cấp bậc hội viên, điểm tích lũy;
- Lịch sử mua hàng: sản phẩm đã mua, thời gian, địa điểm showroom, hình thức thanh toán, giá trị đơn hàng;
- Mã hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin hóa đơn điện tử liên quan.
4. Nhóm thông tin tài chính và thanh toán
Trong trường hợp Khách hàng sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt hoặc đăng ký các gói dịch vụ có liên quan đến tài chính, Lộc Phúc có thể thu thập và lưu giữ:
- Thông tin thẻ ngân hàng (số thẻ được mã hóa theo tiêu chuẩn bảo mật, không lưu trữ đầy đủ số thẻ);
- Thông tin ví điện tử hoặc cổng thanh toán điện tử (nếu giao dịch qua nền tảng online);
- Lịch sử giao dịch thanh toán: thời gian, phương thức, đơn vị xử lý.
Lộc Phúc cam kết không bao giờ lưu trữ thông tin số CVV, mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc bất kỳ thông tin nào vượt quá giới hạn được pháp luật cho phép.
5. Nhóm thông tin hình ảnh và ghi hình từ thiết bị giám sát
Tại tất cả các showroom, Lộc Phúc có lắp đặt hệ thống camera giám sát nhằm mục đích đảm bảo an toàn tài sản, phòng chống gian lận và bảo vệ lợi ích hợp pháp của Khách hàng. Theo đó, hình ảnh, video ghi nhận quá trình Khách hàng ra vào showroom có thể được lưu giữ trong hệ thống bảo mật nội bộ của Lộc Phúc trong một khoảng thời gian nhất định theo quy định pháp luật hoặc chính sách nội bộ.
6. Nhóm dữ liệu hành vi tiêu dùng và phản hồi tương tác
Lộc Phúc có thể thu thập các thông tin về hành vi mua sắm hoặc mức độ quan tâm của Khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa dịch vụ, cụ thể:
- Lịch sử tìm kiếm, các sản phẩm đã xem, đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán;
- Tần suất mua hàng, nhóm sản phẩm quan tâm thường xuyên;
- Các phản hồi, đánh giá, khảo sát hoặc góp ý do Khách hàng chủ động cung cấp;
- Dữ liệu về lượt nhấp chuột, thời gian truy cập, hành vi điều hướng trên website, ứng dụng hoặc kênh mạng xã hội của Lộc Phúc.
Thông tin hành vi này thường được thu thập gián tiếp thông qua cookies, mã theo dõi (tracking code), công cụ đo lường số liệu hoặc các nền tảng quản lý tương tác khách hàng (CRM), và sẽ được xử lý hoàn toàn cho mục đích cải tiến dịch vụ, không dùng để định danh cá nhân cụ thể trừ khi có sự kết hợp với dữ liệu xác định danh tính đã được đồng ý.
IV. HÌNH THỨC THU THẬP DỮ LIỆU
Lộc Phúc tiến hành thu thập dữ liệu cá nhân của Khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào từng phương thức giao dịch, nền tảng tương tác hoặc chương trình Khách hàng tham gia. Việc thu thập luôn được thực hiện dựa trên nguyên tắc minh bạch, có sự đồng thuận của Khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
Cụ thể, Lộc Phúc có thể thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng thông qua các hình thức sau:
1. Thu thập trực tiếp từ Khách hàng tại showroom hoặc sự kiện
Khi Khách hàng đến mua sắm trực tiếp tại showroom của Lộc Phúc và điền vào Phiếu đăng ký thông tin thành viên, Phiếu bảo hành, Phiếu rút thăm trúng thưởng, hoặc các biểu mẫu khảo sát, thông tin được thu thập sẽ bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, sở thích sản phẩm,...
Trong các sự kiện trưng bày sản phẩm, hội chợ hoặc hoạt động khuyến mãi do Lộc Phúc tổ chức, nhân viên có thể mời Khách hàng cung cấp thông tin để tham gia chương trình tặng quà, đăng ký nhận ưu đãi,... Trong những trường hợp này, việc thu thập được thực hiện bằng văn bản hoặc thông qua các thiết bị điện tử được Lộc Phúc sử dụng tại điểm sự kiện.
2. Thu thập qua nền tảng trực tuyến
Khi Khách hàng truy cập vào website thương mại điện tử của Lộc Phúc hoặc sử dụng các ứng dụng chăm sóc khách hàng, thông tin có thể được thu thập thông qua các biểu mẫu trực tuyến như: tạo tài khoản, đặt hàng, đăng ký nhận bản tin, đăng ký thành viên, điền khảo sát trải nghiệm,...
Các trường hợp như để lại thông tin yêu cầu tư vấn, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi về sản phẩm/dịch vụ đều được ghi nhận và xử lý thông qua hệ thống quản trị của Lộc Phúc.
3. Thu thập thông qua quá trình mua sắm và thanh toán
Khi Khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng (dù trực tiếp tại showroom hay trực tuyến), hệ thống sẽ tự động lưu lại lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã chọn, thời gian giao dịch, hình thức thanh toán, mã khách hàng, và các dữ liệu liên quan đến hóa đơn điện tử (nếu có).
Thông tin được thu thập từ hệ thống máy tính tại quầy thanh toán, máy POS hoặc qua đơn hàng trên website đều được đồng bộ vào hệ thống quản lý khách hàng nội bộ (CRM).
4. Thu thập qua kênh tương tác và chăm sóc khách hàng
Trong quá trình Khách hàng liên hệ với Lộc Phúc qua tổng đài hotline, tin nhắn fanpage, Zalo OA, hoặc trò chuyện trực tuyến trên website, các nội dung trao đổi, thông tin liên hệ và nội dung yêu cầu hỗ trợ sẽ được ghi nhận và lưu trữ để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.
Khi Khách hàng gửi phản hồi, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại về sản phẩm, các thông tin có liên quan cũng được ghi lại để phục vụ cho việc xác minh, cải thiện dịch vụ hoặc xử lý yêu cầu hợp lý.
5. Thu thập gián tiếp thông qua hệ thống công nghệ và phần mềm
Lộc Phúc sử dụng các hệ thống camera an ninh tại showroom nhằm ghi nhận hình ảnh, hành trình mua sắm và đảm bảo an toàn cho Khách hàng, nhân viên và tài sản.
Trên nền tảng số, các công cụ theo dõi hành vi người dùng như cookies, pixel, mã theo dõi (tracking code) được sử dụng để thu thập thông tin về tần suất truy cập, lượt nhấp chuột, sản phẩm được quan tâm hoặc các hành vi mua sắm đặc trưng của Khách hàng.
Các dữ liệu được thu thập qua hình thức này chủ yếu phục vụ mục đích cải thiện trải nghiệm người dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa nội dung hiển thị trên nền tảng số của Lộc Phúc.
V. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được Lộc Phúc thu thập, lưu trữ và xử lý một cách có mục đích, trong phạm vi cho phép của pháp luật, phù hợp với sự đồng ý đã được Khách hàng xác nhận. Mỗi loại thông tin đều phục vụ cho một hoặc nhiều mục đích chính đáng, cụ thể và minh bạch, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng và nâng cao chất lượng hoạt động của doanh nghiệp.
Dưới đây là các nhóm mục đích sử dụng chính:
1. Xử lý và thực hiện các giao dịch mua bán
- Xác nhận đơn hàng: Dữ liệu được sử dụng để xác thực danh tính người mua, tránh tình trạng giả mạo, sai lệch thông tin.
- Thực hiện giao hàng: Địa chỉ, số điện thoại và các yêu cầu đặc biệt giúp đảm bảo quá trình giao nhận đúng người, đúng thời gian và đúng sản phẩm.
- Xác nhận thanh toán: Dữ liệu được dùng để khớp thông tin thanh toán với đơn hàng, đồng thời hỗ trợ xử lý khiếu nại về sai lệch giá hoặc lỗi kỹ thuật khi thanh toán trực tuyến.
2. Chăm sóc khách hàng và hậu mãi
- Thông báo đơn hàng: Gửi tin nhắn, email xác nhận giao dịch, cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc nhắc nhở nhận hàng.
- Chương trình bảo hành và làm sạch trang sức: Sử dụng thông tin để mời Khách hàng đến làm sạch sản phẩm định kỳ, thông báo lịch bảo hành hoặc gia hạn dịch vụ đi kèm sản phẩm.
- Xử lý khiếu nại và hỗ trợ cá nhân hóa: Các dữ liệu được sử dụng để phục vụ yêu cầu từ phía Khách hàng, như tra cứu đơn hàng cũ, xác minh chính chủ sản phẩm, cung cấp lịch sử giao dịch,...
3. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
- Phân tích hành vi tiêu dùng: Dữ liệu về lịch sử mua sắm, tần suất chi tiêu và sở thích giúp Lộc Phúc hiểu rõ hơn nhu cầu từng khách hàng.
- Tư vấn sản phẩm phù hợp: Dựa trên thói quen và phong cách đã thể hiện trong quá khứ, hệ thống có thể đưa ra gợi ý các bộ sưu tập, mẫu mã, kiểu dáng phù hợp.
- Tối ưu hóa nội dung tiếp thị: Các ưu đãi và nội dung được cá nhân hóa theo tên, giới tính, dịp đặc biệt (như sinh nhật) để tăng tính kết nối và hiệu quả tiếp cận.
4. Gửi thông báo, tiếp thị và chương trình ưu đãi
- Thông báo khuyến mãi định kỳ: Gửi thông tin về các đợt ưu đãi lớn, chương trình tri ân, giảm giá theo mùa hoặc dịp lễ.
- Chương trình sinh nhật và cá nhân hóa: Gửi quà tặng, lời chúc sinh nhật, hoặc ưu đãi riêng dành cho khách hàng thân thiết.
- Giới thiệu bộ sưu tập mới: Thông tin sản phẩm mới, phong cách thiết kế mới được ưu tiên gửi đến khách hàng có quan tâm đến phân khúc tương ứng.
Lưu ý: Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào qua liên kết hủy đăng ký trong tin nhắn/email hoặc bằng cách liên hệ tổng đài.
5. Khảo sát, đánh giá và cải tiến dịch vụ
- Mời đánh giá trải nghiệm: Sau khi hoàn tất giao dịch, Lộc Phúc có thể gửi đề nghị để khách hàng phản hồi về chất lượng phục vụ, độ hài lòng đối với sản phẩm và showroom.
- Góp ý cải thiện dịch vụ: Ý kiến đóng góp sẽ được tổng hợp, phân tích và ứng dụng trong việc đào tạo nhân sự, cải tiến chính sách hậu mãi hoặc nâng cấp trải nghiệm mua sắm.
- Thăm dò nhu cầu thị trường: Một số khảo sát không định danh sẽ giúp Lộc Phúc nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu tiêu dùng mới.
6. Phục vụ mục đích nội bộ và quản trị vận hành
- Thống kê và báo cáo doanh thu: Các dữ liệu tổng hợp từ lịch sử mua hàng, lượt truy cập giúp lập báo cáo bán hàng theo phân khúc, khu vực, mùa vụ.
- Quản trị chiến dịch marketing: Thông tin hành vi giúp phân nhóm đối tượng mục tiêu, đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông.
- Tối ưu quy trình nội bộ: Dữ liệu giúp nhận diện điểm nghẽn trong vận hành, từ đó cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng, phản hồi khiếu nại, kiểm kê sản phẩm,…
7. Tuân thủ quy định pháp luật
- Hỗ trợ kiểm toán, báo cáo thuế: Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan quản lý thuế hoặc kiểm toán viên trong trường hợp cần thiết.
- Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền: Khi có văn bản yêu cầu chính thức từ tòa án, công an, cơ quan điều tra hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Lộc Phúc có thể cung cấp dữ liệu liên quan đến giao dịch, khách hàng hoặc sản phẩm theo đúng quy trình pháp lý.
VI. TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐƯỢC PHÉP XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng có thể được xử lý bởi các tổ chức, cá nhân dưới đây trong phạm vi phục vụ các mục đích đã nêu tại Chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật:
1. Nhân sự thuộc Lộc Phúc
Bao gồm người lao động, cộng tác viên, nhân sự vận hành hệ thống, nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn,... được Lộc Phúc ủy quyền thực hiện các công việc có liên quan đến thu thập, lưu trữ, truy xuất hoặc xử lý dữ liệu cá nhân. Mọi nhân sự liên quan đều phải tuân thủ quy định bảo mật nội bộ.
2. Các đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và vận hành
Là các công ty bên ngoài được Lộc Phúc hợp tác nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru, bao gồm:
- Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, quản trị phần mềm, lưu trữ dữ liệu, bảo mật hệ thống;
- Đơn vị xây dựng, quản lý và vận hành website, ứng dụng, kênh thương mại điện tử của Lộc Phúc;
- Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, vận hành hệ thống CRM, chatbot hoặc nền tảng chăm sóc khách hàng.
3. Đơn vị giao nhận và vận chuyển
Bao gồm các đối tác giao hàng, công ty chuyển phát nhanh, đơn vị hậu cần,... chịu trách nhiệm chuyển sản phẩm đến tay Khách hàng theo thông tin đơn hàng đã cung cấp.
4. Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán
Gồm ngân hàng, ví điện tử, tổ chức trung gian thanh toán hoặc cổng thanh toán trực tuyến có liên kết với hệ thống của Lộc Phúc. Các đơn vị này có thể được truy cập một phần dữ liệu giao dịch để đảm bảo hoàn tất quy trình thanh toán an toàn, đúng quy định.
5. Các đơn vị tư vấn chuyên môn
Gồm công ty kiểm toán, công ty luật, đơn vị tư vấn tài chính, công ty định giá, văn phòng công chứng... được Lộc Phúc thuê mướn trong quá trình vận hành hoặc khi giải quyết tranh chấp, kiểm toán nội bộ và các yêu cầu quản trị hợp pháp.
6. Đối tác trong các giao dịch kinh doanh đặc biệt
Bao gồm các tổ chức hoặc cá nhân có liên quan đến giao dịch mua bán, chuyển nhượng, sáp nhập, chuyển giao một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh, tài sản, cổ phần của Lộc Phúc. Trong trường hợp đó, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ có giới hạn, theo nguyên tắc bảo mật và chỉ nhằm mục đích thực hiện giao dịch.
7.Các cá nhân hoặc tổ chức thanh toán hộ
Lộc Phúc có thể cung cấp thông tin về đơn hàng hoặc khoản công nợ cho bên thứ ba như người thân, đối tác, đơn vị tài trợ,... nếu những bên này có ý định thanh toán thay cho Khách hàng và được Khách hàng xác nhận trước.
8. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Bao gồm cơ quan thuế, công an, tòa án, thanh tra hoặc bất kỳ cơ quan quản lý nào khác theo yêu cầu hợp pháp bằng văn bản. Lộc Phúc sẽ cung cấp thông tin trong phạm vi cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
9. Các bên thứ ba khác có sự đồng ý của Khách hàng
Trong một số trường hợp cụ thể, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các nhóm nêu trên nếu được Khách hàng đồng ý rõ ràng bằng văn bản, qua hành vi xác nhận hoặc thông qua nền tảng kỹ thuật số của Lộc Phúc. Bên được chia sẻ thông tin phải cam kết tuân thủ các quy định bảo mật liên quan.
VII. LƯU TRỮ VÀ BIỆN PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU
1. Lưu trữ dữ liệu cá nhân
Lộc Phúc thực hiện lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo hình thức phù hợp với từng hoạt động cụ thể của công ty, nhằm phục vụ cho các mục đích đã được nêu rõ trong Chính sách này hoặc được Khách hàng đồng ý.
Thời gian lưu trữ sẽ được xác định dựa trên các nguyên tắc sau:
- Thời điểm bắt đầu được tính từ khi Khách hàng cung cấp thông tin và thể hiện sự đồng thuận cho phép Lộc Phúc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của mình, dưới bất kỳ hình thức xác nhận nào (trực tiếp, qua form điện tử, giao dịch mua bán, tương tác số...);
- Thời điểm kết thúc sẽ rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Lộc Phúc hoàn tất quá trình xử lý dữ liệu tương ứng với mục đích thu thập ban đầu;
- Khách hàng có yêu cầu chấm dứt việc xử lý, rút lại sự đồng ý hoặc xóa dữ liệu (theo quy định pháp luật);
- Các quy định pháp luật yêu cầu Lộc Phúc ngừng xử lý hoặc xóa dữ liệu vào thời điểm cụ thể.
Trong mọi trường hợp, Lộc Phúc chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để thực hiện nghĩa vụ đã cam kết với Khách hàng hoặc theo quy định pháp luật liên quan.
2. Biện pháp bảo mật dữ liệu
Nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong suốt quá trình thu thập, lưu trữ và xử lý, Lộc Phúc áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt cả về kỹ thuật và tổ chức. Các biện pháp này được xây dựng dựa trên nguyên tắc bảo vệ dữ liệu từ thiết kế, bảo vệ theo mặc định, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành về an toàn thông tin và an ninh mạng.
Cụ thể, các biện pháp được triển khai như sau:
Mã hóa và bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải
Toàn bộ dữ liệu cá nhân được truyền qua các kênh trực tuyến (website, ứng dụng, hệ thống đặt hàng điện tử, email chăm sóc khách hàng…) đều được mã hóa bằng các giao thức an toàn như HTTPS, SSL/TLS nhằm ngăn chặn nguy cơ bị chặn, theo dõi hoặc chiếm đoạt thông tin trong quá trình truyền tải.
Lưu trữ dữ liệu trong môi trường an toàn, kiểm soát chặt chẽ
Lộc Phúc thiết lập hệ thống lưu trữ dữ liệu độc lập, có phân quyền truy cập theo vai trò của từng nhân sự. Chỉ những cá nhân có nhiệm vụ cụ thể mới được cấp quyền truy cập hạn chế vào hệ thống dữ liệu cá nhân. Việc truy cập được ghi nhận nhật ký để đảm bảo khả năng truy vết khi có sự cố bất thường.
Thiết lập chính sách bảo mật nội bộ nghiêm ngặt
Toàn bộ nhân viên, cộng tác viên và đối tác có liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân đều được yêu cầu ký cam kết bảo mật và tuân thủ các quy định nội bộ về an toàn thông tin. Lộc Phúc triển khai quy trình kiểm soát rủi ro, xử lý vi phạm và kỷ luật rõ ràng nhằm ngăn ngừa việc rò rỉ, sử dụng sai mục đích dữ liệu của Khách hàng.
Đào tạo định kỳ về bảo vệ dữ liệu cá nhân
Lộc Phúc thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo, hướng dẫn cho đội ngũ nhân sự nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng xử lý thông tin cá nhân một cách an toàn, đúng quy định. Nội dung đào tạo bao gồm cả tình huống thực tế và hướng dẫn ứng xử khi có dấu hiệu vi phạm hoặc rủi ro.
Khuyến nghị dành cho Khách hàng
Để bảo vệ thông tin cá nhân một cách an toàn hơn, Khách hàng vui lòng:
- Chỉ truy cập website, ứng dụng hoặc nền tảng chính thức của Lộc Phúc qua các thiết bị an toàn, có bảo mật mạng;
- Không chia sẻ thông tin xác thực (như mã OTP, tài khoản thành viên, mật khẩu truy cập) với bất kỳ ai;
- Thường xuyên cập nhật mật khẩu và đăng xuất sau khi sử dụng các dịch vụ trên thiết bị công cộng;
- Thông báo ngay cho Lộc Phúc qua hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc nghi ngờ có rò rỉ dữ liệu.
Lộc Phúc sẽ tiếp nhận, xác minh và có biện pháp hỗ trợ xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và sự an toàn thông tin của Khách hàng trong mọi tình huống.
VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ KHÁCH HÀNG
1. Quyền của khách hàng
Lộc Phúc luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ đầy đủ các quyền hợp pháp của Khách hàng (Chủ thể dữ liệu cá nhân) theo quy định của pháp luật hiện hành. Khách hàng có thể thực hiện các quyền này bất kỳ lúc nào trong suốt quá trình Lộc Phúc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân.
Cụ thể, các quyền của Khách hàng bao gồm:
Quyền được biết và được thông báo
Khách hàng có quyền được biết rõ về việc dữ liệu cá nhân của mình sẽ được thu thập, lưu trữ và xử lý ra sao, cho mục đích gì, ai là bên có quyền truy cập, thời gian lưu trữ và các rủi ro (nếu có). Lộc Phúc có trách nhiệm công khai chính sách xử lý dữ liệu và cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch trước hoặc trong quá trình thu thập.
Quyền truy cập và yêu cầu cung cấp dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu Lộc Phúc cung cấp thông tin về toàn bộ dữ liệu cá nhân của mình đang được lưu trữ, bao gồm cả hình thức xử lý, thời điểm thu thập, nơi lưu trữ và bên liên quan đã hoặc đang được chia sẻ dữ liệu (nếu có).
Quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật
Trong trường hợp dữ liệu cá nhân bị sai lệch, không đầy đủ hoặc không còn phù hợp, Khách hàng có quyền yêu cầu Lộc Phúc cập nhật, hiệu chỉnh hoặc bổ sung lại thông tin chính xác và đầy đủ.
Quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu dừng xử lý hoặc xóa bỏ dữ liệu
Khách hàng có quyền rút lại một phần hoặc toàn bộ sự đồng ý đã cung cấp trước đó liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân. Đồng thời, có thể yêu cầu Lộc Phúc chấm dứt việc xử lý, lưu trữ hoặc tiến hành xóa bỏ dữ liệu khi:
- Mục đích xử lý đã hoàn thành;
- Dữ liệu không còn cần thiết;
- Khách hàng không muốn tiếp tục duy trì mối quan hệ dịch vụ;
- Pháp luật cho phép việc rút lại hoặc xóa dữ liệu trong tình huống tương ứng.
Quyền hạn chế chia sẻ cho bên thứ ba
Khách hàng có quyền yêu cầu Lộc Phúc không chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình cho các bên thứ ba, trừ khi việc chia sẻ là bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc cần thiết để thực hiện nghĩa vụ hợp đồng, chăm sóc sau bán hàng.
Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện
Nếu Khách hàng cho rằng quyền lợi liên quan đến dữ liệu cá nhân bị vi phạm (do thu thập trái phép, chia sẻ sai mục đích, bảo mật kém,…), Khách hàng có quyền:
- Gửi khiếu nại trực tiếp đến Lộc Phúc qua kênh hỗ trợ chính thức;
- Tố cáo đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật;
- Khởi kiện ra Tòa án có thẩm quyền để yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có.
Thời hạn xử lý yêu cầu của Khách hàng
Tất cả yêu cầu hợp lệ liên quan đến việc thực hiện quyền của Chủ thể dữ liệu sẽ được Lộc Phúc tiếp nhận, xác minh và xử lý trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc, tính từ thời điểm nhận đầy đủ thông tin xác minh danh tính và nội dung yêu cầu. Trong những trường hợp phức tạp hoặc cần xác minh sâu hơn, Lộc Phúc sẽ thông báo cụ thể thời gian xử lý và phối hợp minh bạch với Khách hàng để đảm bảo quyền lợi hợp pháp được thực thi đầy đủ.
2. Nghĩa vụ của khách hàng
Bên cạnh các quyền được pháp luật bảo vệ, Khách hàng – với tư cách là chủ thể dữ liệu cá nhân – có trách nhiệm thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ sau đây nhằm đảm bảo an toàn thông tin cho chính mình và tôn trọng quyền riêng tư của người khác trong quá trình tương tác với hệ thống, dịch vụ và nền tảng của Lộc Phúc:
Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của chính mình
Khách hàng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của bản thân, bao gồm nhưng không giới hạn: không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, thông tin tài khoản hoặc dữ liệu xác thực cho bất kỳ ai không có thẩm quyền. Chỉ truy cập các nền tảng chính thức của Lộc Phúc qua thiết bị tin cậy và mạng an toàn.
Tôn trọng dữ liệu cá nhân của người khác
Khách hàng không được sử dụng, tiết lộ, chia sẻ hoặc xâm phạm dữ liệu cá nhân của bất kỳ cá nhân nào khác khi chưa được sự đồng ý của người đó, kể cả trong trường hợp là người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp.
Cung cấp thông tin trung thực và chính xác
Khi đồng ý để Lộc Phúc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác. Trường hợp có thay đổi, sai sót hoặc thiếu sót, Khách hàng cần chủ động cập nhật kịp thời để đảm bảo dữ liệu được xử lý đúng mục đích và không gây nhầm lẫn.
Cam kết về tính hợp pháp khi cung cấp dữ liệu của bên thứ ba
Trường hợp Khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân của bên thứ ba (ví dụ: người nhận hàng, người bảo lãnh, người thanh toán hộ...), Khách hàng phải cam kết rằng đã được sự đồng ý hợp pháp của bên thứ ba đó. Đồng thời, Khách hàng phải có trách nhiệm thông báo rõ cho bên thứ ba biết nội dung của Chính sách này, bao gồm mục đích, phạm vi và quyền được xử lý dữ liệu bởi Lộc Phúc.
Mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh do việc cung cấp dữ liệu cá nhân không hợp pháp của bên thứ ba sẽ thuộc về Khách hàng.
Thông báo và cập nhật thông tin kịp thời
Khách hàng có nghĩa vụ thông báo, bổ sung hoặc cập nhật các thông tin cá nhân đã cung cấp trước đó khi có thay đổi, để Lộc Phúc xử lý đúng và phù hợp với mục đích thu thập ban đầu.
Tuân thủ điều kiện pháp lý khi thực hiện các quyền cá nhân
Khi thực hiện các quyền như yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý... Khách hàng cần tuân thủ đầy đủ các điều kiện thủ tục được quy định tại Chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật có liên quan.
Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật
Ngoài các nghĩa vụ nêu trên, Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ mọi quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin, bao gồm cả quy định về trách nhiệm dân sự hoặc hình sự nếu xảy ra hành vi vi phạm.
IX. CƠ SỞ PHÁP LÝ, SỰ ĐỒNG Ý VÀ QUYỀN RÚT LẠI SỰ ĐỒNG Ý
1. Cơ sở pháp lý và sự đồng ý hợp lệ của Khách hàng
Lộc Phúc chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân khi có cơ sở pháp lý rõ ràng, phù hợp với các quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và sự đồng ý minh bạch, cụ thể, tự nguyện từ Khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật cho phép xử lý mà không cần sự đồng ý.
Sự đồng ý của Khách hàng có thể được thể hiện qua:
- Hành động cụ thể như điền form, nhấn nút “Đăng ký”, “Tôi đồng ý”…;
- Văn bản giấy hoặc điện tử xác nhận;
- Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi được Lộc Phúc thông báo rõ ràng về chính sách xử lý dữ liệu.
Sự đồng ý này là cơ sở pháp lý quan trọng giúp Lộc Phúc thực hiện các hoạt động cung cấp sản phẩm, chăm sóc khách hàng, bảo hành, tiếp thị và phục vụ Khách hàng một cách cá nhân hóa, hiệu quả.
2. Quyền rút lại sự đồng ý
Khách hàng có quyền rút lại toàn bộ hoặc một phần sự đồng ý bất kỳ lúc nào trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Việc rút lại sẽ không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý đã diễn ra trước đó.
- Văn bản gửi trực tiếp tại showroom hoặc email chính thức của Lộc Phúc;
- Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng;
- Thao tác qua nền tảng điện tử (nếu có chức năng tương ứng).
Sau khi tiếp nhận và xác minh đầy đủ thông tin, Lộc Phúc sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc. Một số dữ liệu có thể vẫn được lưu trữ theo yêu cầu pháp luật (ví dụ: hóa đơn, chứng từ tài chính).
Việc rút lại đồng ý có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyền lợi của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ (như tích điểm, bảo hành, ưu đãi cá nhân hóa…). Lộc Phúc sẽ thông báo rõ ràng để Khách hàng chủ động cân nhắc trước khi xác nhận yêu cầu.
X. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Trong trường hợp Khách hàng có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu, phản hồi, khiếu nại hoặc đề nghị liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Lộc Phúc theo thông tin sau:
- Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Lộc Phúc
- Địa chỉ: 532 – 534 Cộng Hòa. Phường 13. Quận Tân Bình. TPHCM
- Email: chamsoc@locphuc.com.vn
- Hotline: 1900636526 – (028) 62 818 818
CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết “Trọn Niềm Tin Cùng Lộc Phúc Fine Jewelry”
Để đem đến nhiều lợi ích và trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm trang sức cao cấp, đồng thời tạo mối quan hệ gắn kết và có ý nghĩa, Lộc Phúc gửi đến quý khách Chương trình khách hàng thân thiết.
Tích điểm bền lâu, thêm nhiều quyền lợi
(*) Nữ trang hàng món gắn kim cương, Cz, vỏ nữ trang kim cương, nữ trang Ý tính Gram
Phương thức tham gia
Khi mua bất kỳ sản phẩm trang sức tại hệ thống cửa hàng Lộc Phúc Fine Jewelry trên toàn quốc hoặc mua qua kênh trực tuyến, mua hàng tại hội chợ, Quý khách sẽ được tặng thẻ SILVER và tích lũy điểm khi tham gia chương trình ngay lần đầu tiên mua hàng.
Tỷ lệ quy đổi điểm
Quý khách được tích lũy điểm với tỷ lệ quy đổi điểm của từng nhóm hàng như sau:
* Điểm được tính là phần số nguyên, bỏ phần dư và không làm tròn.
* Quý khách hàng được tính 1 mức điểm quy đổi cao nhất, không cộng dồn.
Thời hạn sử dụng và điều kiện duy trì
Lưu ý: Tất cả quyền lợi, thể lệ tham gia chương trình KHTT có thể thay đổi tùy theo quy định tại từng thời điểm của công ty CP VBĐQ Lộc Phúc Fine Jewelry.
* Thông tin chi tiết về chương trình, quý khách vui lòng liên hệ 1900636526 để được tư vấn cụ thể hơn.